灾害心理救援

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心理救援人员要做到：

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平静地交流（SOLER）：

Sit—和救援对象平行而坐，或采取L型站姿，即自己的肩膀以90°朝向对方

Open posture—保持开放的体态

Lean forward—身体向前倾斜

Eye Contact— 保持目光交流

Relax—放松

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温和地交流：

使用柔和的语气，并保持微笑；

采用开放和友好的体态；

允许救援对象决定和你的距离

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建立信任关系：

主动自我介绍；

询问救援对象希望被如何称呼；

使用清晰具体的问题帮助对方集中注意力

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使用封闭式问题：

解释为什么要问这些问题，

就一些事情达成共识，建立一个共识点，

以帮助加强已经建立的关系，赢得对方信任，

积极地聆听可以帮助找到共识点

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在语言上尊重救助对象：

使用敬语，例如“请”，“谢谢”；

使用朴素踏实的语言；

使用积极正向的语言

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促进安全：

帮助救援对象解决基本的食宿需求；

获得必要的急救；

反复提供简单并准确的获取基本物资需求的信息

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促进平静：

对有倾诉情绪和个人故事需求的救援对象予以倾听，允许自己有正面和负面的感受；

即便在救援对象不友好，甚至难以相处时，也保持友好并热情；

提供关于灾难的准确信息，帮助救援对象了解灾后减压需要的努力，以便他们更好地了解自己所处的情况

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促进人际沟通：

帮助救援对象联系亲人朋友，保证家庭成员聚在一起，确保孩子始终和父母或其他亲属在一起

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促进自我帮助：

提供可造作的建议帮助救援对象自我帮助；

促进救援对象参与满足自己需求的行为

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促进外界帮助：

寻找政府和非政府组织的支援服务，引导救援对象使用可获得的服务；

当救援对象表达出恐惧或担心时，提醒他们会有更多的帮助和救援（前提是你知道确实如此）

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心理救援人员切忌：

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强迫救援对象分享自己的故事，特别是那些很私人的细节；

简单粗暴地安慰，比如“一切都会好的”，“起码你幸存下来了啊”；

告诉救援对象他们“应该”有怎样的感受、想法或者之前如何行动；

告诉救援对象你认为他们确实遭遇不幸，因为他们曾表达出过受害者的想法或者行为；

做出无法兑现的承诺；在需要使用救援服务的人面前批评现有的救援服务

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突发事件后的当事人处在压力大、情绪激动地情况下，很容易被激怒，这时他们可能会挑战或质疑救援者的权威，而救援者则应该：

平静地回答问题，平静地重复自己的陈述

拒绝遵从救援者的指导，这时候救援者应该：

不要强迫控制，让救援对象恢复自我控制

保持专业，重新组织你的要求，允许对方有时间思考你的要求

失去自我控制，语言攻击性很强，这时候救援者应该：

平静地做出回复，表达自己可能需要辅助共同帮助救援对象

如果救援对象对你试图让他们平静下来的措施并没有反应，而仍然具有威胁性，这时候救援者应该立即寻求帮助